运营部：刘劲

案例一：腾讯的“全景布局”020，构建以微信为核心的020生态圈。

一、微信020战略的形成；

二、020的布局：

1、抢占020入口——微信+QQ+二维码+路由器；

2、快速链接线下——QQ地图+LBS；

3、丰富移动应用场景——微购物+滴滴打车；

4、打通交易闭环——微信支付；

5、挖掘微用户——微生活+大众点评+乐居；

6、加速020落地——入股华南城+联姻京东；

案例二：星巴克的“社交媒体”020，解咖啡连锁之困：

一、以社交为核心，精心布局020服务：

1、通过社交网络进行线上品牌推广，推动线下消费转化；

2、通过网上社区鼓励线上反馈，改善线下服务；

3、通过免费网络提供上网服务，吸引线下消费；

二、以移动为特色，打造客户惊喜体验：

1、移动APP，与星巴克信息同频；

2、移动支付，引领便捷支付习惯；

3、Mobile pour，咖啡服务上门；

4、Eary bird，改善顾客生活习惯；

案例三：绫致的“利益链式”020，打造互联网上的第一女装品牌。

一、升级消费场景；

二、打通利益关键链：

1、店铺直接推动；

2、商场巧妙配合；

3、导购人单合一；

4、微信扣点合作；

5、电商服务分成；

三、延展的服务价值：

1、引流价值；

2、互补价值；

3、延展服务价值；

四、发展中的挑战；

1、硬件和软件的开发匹配；

2、数据不稳定；

3、导购培训不够；

案例四：步步高的“本土化”020，打造最佳互联网商业连锁：

一、实施全渠道、全业态、全品类的020和双线零售战略；

1、超市020的三种模式：

①、网上下单+仓库发货+超市自提点提货；

②、网上下单+实体店打包+实体店送货；

③、实体店购物+手机支付；

2、百货020模式（蓝牙微定位）的智能百货；

3、最后一公里：汇米巴便利店（商品展示中心+临时仓库+提货中心+社区服务中心）；

二、“贪小”的品类选择，用本地化对抗天猫、京东；

三、最落地的020网上下单，门店取货；

四、本地流量才有价值。

案例五：天虹的“彩虹式”020，全闭环+高体验成就百货商业020标杆：

一、天虹020模式：天虹微信和天虹微店；

二、天虹020模式创新点：

1、“随时随地随身”的020；

2、线上线下业务闭环的020；

①、会员管理的线上线下闭环；

②、购物流程的线上线下闭环；

③、店员服务商务线上线下闭环；

3、社交化CRM建设的020；

4、重视与重构体验的020；

①、娱乐方面；

②、创新方面；

案例六：某肉类生产企业的“反向式”020，线下反向支持线上+异业合作打造大流量多赢格局；

一、反向020的常态方案：门店+微商城+会员管理；

二、异业合作，扩大线下流量导入；

三、与餐厅打造可持续商业生态：

1、微商城系统；

2、就餐的客人；

3、餐厅；

4、导购；

5、品牌商；

案例七：妈妈100的“精细化”020，沉淀客户+引流+服务打造合生元的精细服务。

一、一点点小技巧，让会员大面积沉淀；

二、你是去抢他客流还是帮他引流；

三、会员营销到底怎么做。

案例八：社区001的“搬运式”020，资源对接+搬运服务打造最落地的020社区。

一、大卖场的搬运工；

二、谁来买账；

三、怎么做服务；

四、扩张；

案例九：格瓦拉的最“2”020，在线选座+全线服务打造最有黏度的影院020模式：

一、格瓦拉的020方向;

二、格瓦拉的020产品；

①、获取影片信息；

②、获取影院信息；

③、选座购票；

④、入场观影；

⑤、发表观后感；

三、格瓦拉的020创新实践：

1、售票排行榜，助力快决策；

2、观影伙伴全程陪伴服务；

①、订票完成，生存“观影行程”页面；

②、友情出发提醒，同时可点击导航；

③、取票前，弹出取票密码框，轻松取票；

④、查找捷径，灯光太暗没关系，一键开启手电筒；

3、自定义电影；

4、电影票务预定取消保险；

四、格瓦拉020布局成效：

五、格瓦拉020的启示：020不是一个行业，而是一种思维方式，是传统行业的移动互联网化。